标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员9876：好评
来重渡沟都会选择这里，去小吃街步行大概20分钟，里面有停车位，环境雅致，安静，特别喜欢顶层的观景房，有特色，干净，大床柔软舒适，就是洗澡的水压小了点，客栈里吃的也很美味，早餐有玉米糁，馒头，鸡蛋，两三个素炒菜，人不多的时候还可以送到房间，中晚餐在房间有菜单，上树鸡做的超级好吃，推荐！
会员5065：好评
早餐还可以，不过饭店风格很不错，装修的也很好。有停车位。景区酒店很多，不过这家酒店还是价格比较合理，装修又不错的。
会员1043：好评
周六下午来的，不推荐重渡沟旅游，都是住宿，没有休闲的，有一条水街也没什么转的，不推荐这个酒店，更不推荐我住的这个观景房，我们定了两个房间，一个豪标429，一个观景633，区别就是多个窗户，有点农家村的感觉，房间睡了一晚总觉得是睡在厕所，房间味道很大，图四的破沙发就是观景房里面的，空空一个房间中间放个沙发，，图三那个沙发垫应该能判断出酒店的档次吧！